DK온라인 자주 묻는 질문

실제 수사가 진행 중임을 확인할 수 있어야만 환불 절차가 가능합니다.

이는 타인의 허위 신고나 재산 분쟁 등으로 인한 악용을 방지하기 위함입니다.

환불 가능한 금액은 다음과 같습니다.

계정 내에 남아 있는 미사용 금액이 있을 경우

-> 10% 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.

이미 사용된 캐시/아이템/거래 내역의 경우

-> 환불 대상이 아닐 수 있으며, 추가 컴토가 필요합니다.

※10% 수수료에 대한 동의가 확인되어야 환불이 진행됩니다.

동의 없이는 환불이 불가합니다.

피해 사실이 실제로 수사되고 있는 경우,

경찰 측에서 마상소프트 앞으로 수사협조 요청 문서를 발송합니다.

압수수색검증영장

저희가 확인해야 하는 기준은 다음과 같습니다.

1. 회원이 제출한 사건사고사실확인원

2. 경찰 측에서 저희에게 보낸 수사협조 관련 문서

이 두 자료의 사건 정보가 일치할 경우, 환불(구제) 절차가 진행 됩니다.

보이스피싱 피해가 확인된 경우, 우선 사이버 수사대(경찰서)에 신고하시기 바랍니다.
신고 후, 경찰서에서 사건사고사실확인원을 발급받을 수 있습니다.

발급받은 사건사고사실확인원 스캔본을 준비하신 뒤,
홈페이지 우측 하단의 ‘문의하기’를 통해 비로그인 접수로 제출해 주시면 됩니다.

다만, 사건사고사실확인원만으로는 실제 수사 진행 여부를 확인할 수 없기 때문에,
경찰 측에서 저희 마상소프트로 수사협조 요청 문서(예: 압수수색검증영장)를 발송한 경우에 한하여
제출하신 사건사고사실확인원과 내용이 일치하는지 확인 후 환불(구제) 절차를 진행하게 됩니다.

DK 온라인을 이용하시면서 불편사항이나 개선이 필요하다고 생각되는 부분이 있으시다면

아래 '문의하기' 버튼 클릭 후 '문의 유형'을 건의 선택 하고 문의 내용을 상세히 기재하여 문의 접수 부탁드립니다.

채팅창에 ‘/탈출’ 을 입력하거나, [Esc]키를 눌러 메뉴를 활성화 시킨 후 
서비스 카테고리에 탈출 버튼을 선택하면 가까운 마을로 이동할 수 있습니다.

탈출이 되지 않는 경우 아래 하단 '문의 하기' 해주시길 바랍니다.

현금영수증 발행이 가능한 수단은 계좌이체, 가상계좌, 상품권
(문화 상품권, 도서 상품권, 해피머니 상품권, 게임 문화 상품권)입니다.

현금영수증 발급을 원하실 경우 하단 문의하기를 통해서

아래의 항목을 기재후에 문의를 주시면 확인후에 발급을 해드리고 있습니다.

- 결제일시 :
- 결제금액 :
- 발행용도 : (소득공제용인지 지출증빙용인지)
- 발급번호 : (현금영수증 발급에 필요한 휴대폰 번호 혹은 사업자번호, 현금영수증 카드번호 등등)

DK온라인에서는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 이용한 불공정한 게임 플레이로 많은 고객님들이 어려움을
겪고 있어 조금 더 적극적으로 고객님들과 DK온라인을 보호하고자 합니다

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이용 요금의 환불이 불가함을 알려드립니다

캐시 충전 내역과 사용 내역은 DK온라인 홈페이지에 로그인한 후
게임스타트 버튼 하단의 [회원정보] → [내 캐시] → [충전/사용내역] 란을 통해
확인하실 수 있습니다.

캐시 충전은 DK 온라인 홈페이지 로그인한 후
게임 스타트 버튼 하단의 M 코인 왼쪽 '충전'을 통해서 가능합니다.

충전 수단의 경우 '휴대폰', '게임 문화상품권', '계좌이체', '컬처랜드 상품권', '도서 문화상품권' '해피머니', 신용카드' 있습니다.

※ 신용카드를 제외한 충전 수단은 직접 금액 입력을 통한 결제도 가능합니다. 결제 가능한 최소 단위 금액은 1,000원입니다.